Articles WFM

Je partageais il y a quelques semaines un article sur la planification par choix d’horaires. Toujours dans le même registre de modèles de planification collaboratifs, il existe une autre méthode tout aussi efficace qui est celle de la planification par préférences...

Longtemps administrée en cycles de rotation à des fins de traitement équitable de l’ensemble des collaborateurs vis-à-vis des contraintes de planification, les tendances actuelles prennent plutôt des orientations collaboratives dans lesquelles, chaque salarié a la...

Le pilotage temps réel a pour vocation de compenser les écarts entre l’activité prévisionnelle et la réalité. Même si vous disposez d’un modèle prévisionnel efficace, il y a une multitude d’évènements qui peuvent venir perturber votre organisation opérationnelle et il...

J’ai eu la chance, il y a quelques semaines, de participer à un évènement où la perception et l’exploitation du temps a été déclinée par de multiples professionnels intervenants dans des secteurs totalement différents. C’était absolument passionnant de voir les...

La planification des ressources consiste à déterminer les horaires de travail des employés en phase avec les besoins opérationnels et les attentes des collaborateurs tout en respectant le cadre social et légal. C’est un exercice assez délicat car il faut réussir à...

« Ce qui ne se mesure pas, ne peut pas être amélioré » disait le célèbre physicien Sir William Thomson (Lord Kelvin). Plus de deux siècles plus tard, cette citation est toujours et encore d’actualité dans nos environnements régis par les indicateurs, les dashboards et...

Le dimensionnement est l’étape du processus WFM qui permet de déterminer de manière macroscopique les effectifs prévisionnels à moyen et long terme. C’est une séquence fondamentalement stratégique car elle définit l’organisation requise à l’atteinte des objectifs et...

La prévision des flux d’activités est devenue une des étapes les plus complexes de l’ensemble des processus WFM mais au combien stratégique. Elle permet en effet d’anticiper les charges de travail et donc indirectement elle détermine les besoins prévisionnels en...

Les ressources expérimentées dans le domaine du WFM sont en très forte demande notamment dans le secteur des centres de relation client. Les entreprises n’ont pas toujours les ressources et/ou les compétences internes pour évaluer les atouts de ce type de profil. WaaS...