par Remy Tappero | Déc 23, 2025 | Non classé
Je le répète fréquemment mais je ne me lasse pas de vous partager ce mantra : le WFM est un puissant allié pour optimiser la performance des activités opérationnelles au sein de vos centres de relation client. Les acteurs du BPO l’ont compris depuis bien...
par Remy Tappero | Déc 23, 2025 | Non classé
La semaine de 4 jours est un sujet sur lequel se penchent de nombreuses entreprises ces derniers mois. Même si le modèle semble séduisant en théorie, il y a quelques pré requis à valider en amont pour s’assurer que cette organisation du temps de travail...
par Remy Tappero | Déc 23, 2025 | Non classé
L’art du Workforce Management (#WFM) consiste à développer une chaîne de valeur vertueuse au travers des 5 piliers fondamentaux que sont : La modélisationLa prévisionLe dimensionnementLa planificationLe pilotage Aujourd’hui, c’est ce dernier pilier...
par Remy Tappero | Déc 22, 2025 | Non classé
Depuis que j’ai lancé mon activité de conseil autour de l’optimisation de la performance opérationnelle, l’offre de service sur laquelle je suis le plus sollicitée par les clients est l’audit des processus de Workforce Management. Très souvent...
par Remy Tappero | Déc 22, 2025 | Non classé
Il s’agit sans aucun doute du dimensionnement ! Et pourtant il est trop souvent négligé dans les organisations. Il y a quelques semaines, j’ai effectué une mission exclusivement sur cette thématique auprès d’un de mes clients mais je dois avouer que...
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