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Articles

La planification par préférences horaires

La planification par préférences horaires

L’adéquation entre flux d’activités et ressources s’articule habituellement autour de 5 piliers fondamentaux définissant une chaîne vertueuse de valeur. Tout d’abord il est nécessaire de bien maîtriser ses charges d’activité. Il faut établir avec précision la liste...

La planification par choix d’horaires

La planification par choix d’horaires

Longtemps administrée en cycles de rotation à des fins de traitement équitable de l’ensemble des collaborateurs vis-à-vis des contraintes de planification, les tendances actuelles prennent plutôt des orientations collaboratives dans lesquelles, chaque salarié a la...

Le pilotage temps réel

Le pilotage temps réel

Le pilotage temps réel a pour vocation de compenser les écarts entre l’activité prévisionnelle et la réalité. Même si vous disposez d’un modèle prévisionnel efficace, il y a une multitude d’évènements qui peuvent venir perturber votre organisation opérationnelle et il...

La maîtrise des temps

La maîtrise des temps

J’ai eu la chance, il y a quelques semaines, de participer à un évènement où la perception et l’exploitation du temps a été déclinée par de multiples professionnels intervenants dans des secteurs totalement différents. C’était absolument passionnant de voir les...

La planification des ressources

La planification des ressources

La planification des ressources consiste à déterminer les horaires de travail des employés en phase avec les besoins opérationnels et les attentes des collaborateurs tout en respectant le cadre social et légal. C’est un exercice assez délicat car il faut réussir à...

Le reporting opérationnel

Le reporting opérationnel

« Ce qui ne se mesure pas, ne peut pas être amélioré » disait le célèbre physicien Sir William Thomson (Lord Kelvin). Plus de deux siècles plus tard, cette citation est toujours et encore d’actualité dans nos environnements régis par les indicateurs, les dashboards et...

Le dimensionnement des effectifs

Le dimensionnement des effectifs

Le dimensionnement est l’étape du processus WFM qui permet de déterminer de manière macroscopique les effectifs prévisionnels à moyen et long terme. C’est une séquence fondamentalement stratégique car elle définit l’organisation requise à l’atteinte des objectifs et...

La prévision d’activité

La prévision d’activité

La prévision des flux d’activités est devenue une des étapes les plus complexes de l’ensemble des processus WFM mais au combien stratégique. Elle permet en effet d’anticiper les charges de travail et donc indirectement elle détermine les besoins prévisionnels en...

Profils WFM / Planification recherchés !

Profils WFM / Planification recherchés !

Les ressources expérimentées dans le domaine du WFM sont en très forte demande notamment dans le secteur des centres de relation client. Les entreprises n’ont pas toujours les ressources et/ou les compétences internes pour évaluer les atouts de ce type de profil. WaaS...

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