par Remy Tappero | Mai 14, 2019 | Non classé
« Ce qui ne se mesure pas, ne peut pas être amélioré » disait le célèbre physicien Sir William Thomson (Lord Kelvin). Plus de deux siècles plus tard, cette citation est toujours et encore d’actualité dans nos environnements régis par les indicateurs, les dashboards et...
par Remy Tappero | Avr 2, 2019 | Non classé
Le dimensionnement est l’étape du processus WFM qui permet de déterminer de manière macroscopique les effectifs prévisionnels à moyen et long terme. C’est une séquence fondamentalement stratégique car elle définit l’organisation requise à l’atteinte des objectifs et...
par Remy Tappero | Mar 20, 2019 | Non classé
La prévision des flux d’activités est devenue une des étapes les plus complexes de l’ensemble des processus WFM mais au combien stratégique. Elle permet en effet d’anticiper les charges de travail et donc indirectement elle détermine les besoins prévisionnels en...
par Remy Tappero | Fév 19, 2019 | Non classé
Les ressources expérimentées dans le domaine du WFM sont en très forte demande notamment dans le secteur des centres de relation client. Les entreprises n’ont pas toujours les ressources et/ou les compétences internes pour évaluer les atouts de ce type de profil. WaaS...
par Remy Tappero | Fév 6, 2019 | Non classé
On observe depuis quelques années l’émergence de nouveaux modes de gestion collaboratifs dans la planification des horaires des collaborateurs. L’ensemble de cette mouvance, que l’on retrouve sous la dénomination de Social Planning, a pour vocation d’améliorer...
par admin_charlotte | Jan 24, 2019 | Non classé
L’adéquation entre flux d’activités et ressources s’articule habituellement autour de 5 piliers fondamentaux définissant une chaîne vertueuse de valeur. Tout d’abord il est nécessaire de bien maîtriser ses charges d’activité. Il faut établir avec précision la liste...
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